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Anmeldung im Online-Banking
Damit alles reibungslos klappt und du keine Probleme beim Online-Banking hast, solltest du deine Daten richtig eingeben und dein TAN-Verfahren aktiviert haben. Der Zugang zum Online-Banking-Portal läuft meistens so ab: Du brauchst deine Legitimations-ID oder deinen Benutzernamen, dazu deine PIN oder dein Passwort und für manche Aktionen noch eine TAN, zum Beispiel per pushTAN-App. Das Ganze kannst du entweder über die Haspa-Webseite oder die Sparkassen-App (iOS | Android) auf deinem Handy oder Tablet erledigen.
Häufige Probleme beim Online-Banking Login
Wenn der Login mal nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben:
Was kannst du tun, wenn dein Zugang gesperrt ist?
Nach 3 falschen Login-Versuchen sperrt deine Bank in der Regel deinen Zugang automatisch. Das ist zwar ärgerlich, aber ein wichtiger Schutzmechanismus, damit niemand Unbefugtes auf dein Konto zugreifen kann. Um deinen Zugang wieder zu entsperren, kannst du die Online-Banking-Hotline anrufen unter der 040 / 3578 – 97426* anrufen. Nach einer kurzen Identitätsprüfung helfen dir die Mitarbeiter:innen dabei, deinen Zugang zu entsperren. Alternativ hast du die Möglichkeit, persönlich in deiner Haspa-Filiale vorbeizugehen und dort Unterstützung zu bekommen. Je nachdem, wie dein Konto eingerichtet ist, lässt sich der Zugang in manchen Fällen auch online wieder freischalten.
*Es gelten die Preise deines Telefon-Anbieters.
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Passwort vergessen? So setzt du dein Passwort zurück
Passwörter zu vergessen, passiert jedem mal! Zum Glück kannst du dein Online-Banking-Passwort schnell und unkompliziert zurücksetzen. Dafür kannst du einfach auf der Haspa-Webseite die Zugangsdaten-vergessen-Funktion nutzen und den dortigen Anweisungen folgen. Falls du dich dafür entschieden hast, bekommst du deinen neuen Zugangscode per Post zugeschickt. So bist du im Nu wieder startklar und kannst dich ganz normal einloggen.
Technische Probleme beim Login? So findest du die Lösung
Manchmal liegt der Grund für Login-Probleme gar nicht an deinen Daten, sondern an deinem Gerät oder Browser. Um solche technischen Stolpersteine zu umgehen, kann es helfen, die Cookies und den Cache in deinem Browser zu löschen, denn veraltete Daten können Störungen verursachen. Falls das nicht hilft, probiere am besten einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus. Auch die Sparkassen-App solltest du immer auf dem neuesten Stand halten, denn Updates beseitigen häufig Fehler und sorgen für mehr Sicherheit.
Falls du dein Smartphone gerade gewechselt hast, aber das pushTAN-Verfahren noch auf deinem alten Handy aktiviert ist, solltest du dein Online-Banking auf dein neues Gerät übertragen, damit du weiterhin sicher und bequem deine TANs freigeben kannst. Ein weiterer Punkt: Manchmal führt die Sparkasse Wartungsarbeiten durch, die temporär zu Login-Problemen führen können. Falls du nach all diesen Schritten immer noch Schwierigkeiten hast, steht dir die Online-Banking-Hotline oder deine Stammfiliale mit Rat und Tat zur Seite.
FAQ: Fragen & Antworten für Problem beim Online-Banking
Was tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Prüfe zuerst deine Zugangsdaten genau, setze bei Bedarf dein Passwort zurück oder kontaktiere die Online-Banking-Hotline.
Wie entsperre ich meinen Online-Banking-Zugang?
Das geht telefonisch über die Hotline, persönlich in der Filiale oder manchmal auch online.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutze die Zugangsdaten-vergessen-Funktion auf der Haspa-Webseite.
Kann ich mich auch mit dem Handy ins Online-Banking einloggen?
Ja, das geht entweder über die Sparkassen-App oder den mobilen Browser.
Warum funktioniert mein Login nicht trotz korrekter Daten?
Technische Ursachen wie Browserfehler, veraltete Apps oder Wartungsarbeiten können schuld sein. Probiere oben genannte Tipps aus oder wende dich an den Support.
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